Aujourd'hui on fait chier Free telecom du coup.

Suite à mon CPEC, j'essaye de faire changer le prénom lié à ma ligne + rectifier la mention de civilité.

L'idée:

• tenter la hotline en premier (le 3244 là), puis si ça foire ou qu'on me demande des documents impossible,
• taper sur le DPO avec l'article 16 de la Règlementation Générale de Protection des Données de l'UE

pour l'instant ça fait 11 minutes que je blast sur leur musique

@SharpLimefox Ouch

ptdr juste quand j'écris ça je hit le timeout
j'étais partie de "votre délai d'attente est estimé à moins de 10 minutes" à "nous ne sommes actuellement pas en capacité de vous répondre dans des délais raisonnables, veuillez nous répondre ultérieurement"

bon, allez, on se refait le clickodrome auditif de la plateforme téléphonique, si mes souvenirs sont bons pour moi c'est "21440" le path à suivre (abonnement box > gérer mon abonnement > autre > autre > parler à un humain svp)

en plus j'essaye d'être sympa genre je sais que Free est une catastrophe en terme de RGPD, ils se sont pris 300K€ d'amende en 2021 pour des dizaines de violations constatées par la CNIL. Genre c'est beaucoup trop facile de les attaquer là-dessus.

Donc genre je leur donne une petite chance, je suis sympa

allez, moins de 10 minutes encore sur le 2e try

je suis enfin tombée sur quelqu'un

le mec est paumé

je viens de passer 3 minutes à lui expliquer que c'est bien le prénom qu'il faut changer, et il me renvoit sur la procédure pour le changement de titulaire

bon le mec me redemande "pourquoi exactement vous voulez changer le prénom" et je lui martelle que je ne m'appelle plus légalement [REDACTED]

le gars a l'air confiant dans l'idée que je suis un mec, je vous avoue qu'il a l'air déjà trop paumé pour que je lui explique. Là il vient d'essayer de me vendre le regroupement de ligne mobile pour si quelqu'un de ma famille veut payer moins cher son mobile

bon bah un petit coup de DPO hein

oh non j'ai glissé j'ai trouvé un PDF caché dans les résultats google avec les CGU et y'a le mail du DPO de Iliad dedans, oh bah zut alors c'est con ça

@SharpLimefox Ah ouais je sens que je vais m'amuser aussi quand je ferais mon changement de prénom mdr
En mode "bjr connaissez-vous l'article 16 du RGPD **et** l'article 100 du Code Civil ? ​ "

@jill oh je le connais pas le 100 lol attend

@SharpLimefox je veux bien le contact, ces cons ont fait une erreur dans mon prénom sur mon abo mobile pas sur celui box et refuse de remodifier

bon du coup j'ai envoyé la demande au DPO à 14:19:38. À 14:21:21 je reçois le mail de leur MUA disant que l'envoi du mail a fonctionné.

À 14:22:11 je reçois une réponse très certainement automatisée disant "bon euh on a trop de demandes on invoque aussi le 12.3 du RGPD pour s'accorder 3 mois plutôt que 1. Si votre demande concerne X ou Y essayez tels liens [...]"

@SharpLimefox ah ouais iels ont encore optimisé leur procédure de foutage de gueule : quand j'avais fait ma demande leur DPO a attendu précisément 30 jours avant de la faire suivre au support technique (qui a fait le changement direct)

@SharpLimefox Contente que changer mon prénom & civilité chez SOSH/Orange eut été qu'un tour sur leur site et poser le doc de l'officier d'état civil + un petit topo "change la civilité sinon ​" et c'était réglé...
Tu as tout mon soutien ​

réclamation déposée à la CNIL. On attend.

Donc du coup la fin de l'histoire:

• Hier (2024-02-26) je reçois une notif de la CNIL comme quoi il a été rappelé à Iliad de se conformer vis-à-vis du RGPD et de l'utilisation qu'ils en font (je paraphrase)
• Aujourd'hui (2024-02-27) je reçois une notification du DPO confirmant le changement demandé (j'ai vérifié et c'est fait) + le changement sur ma eSIM (que j'ai pas demandé mais ça me va aussi)

comme quoi la CNIL ça marche

@SharpLimefox bizar comme quoi menacer de conséquences légales fonctionne bieng

@SharpLimefox Bien joué ! Et get rekt free !